網上購物如何防范風險

實際上,網上購物的風險總是不可避免的,但如果注意防范,就可以使風險降到最低。筆者通過實戰經驗,總結了下面五個方面的防范措

  “又被騙了!”剛在網上訂購了MP3的王小姐萬分懊惱,交了300元的訂金之后,賣主便不知去向,幾百塊錢就這樣打了水漂。實際上,網上購物的風險總是不可避免的,但如果注意防范,就可以使風險降到最低。筆者通過實戰經驗,總結了下面五個方面的防范措施,相信可以大大降低網友們在網上交易的風險,也能讓你更方便地享受到網上交易所帶來的樂趣。 

  交易對象 

  選擇商業信譽好、經營規模大、商業信用度高、網民普遍評價優的賣家,這樣可以把交易風險降到最低。在本地能買到的東西,最好選擇同城交易,以便更容易核實賣方的真實情況,一旦商品質量有問題或遭受欺詐,保修、退換起來與賣方交涉也方便,并可大大降低維權成本。 

  交易標的 

  盡量不買高額大件商品,這樣可避免大的損失。網上購買切莫貪便宜,對那些價格和價值完全背離的商品要謹慎,如果賣家的商品價格定得太低就更要小心,一方面可能是假貨,另一方面可能是舊貨或者殘次品。同時,買家在購物時,應像在現實中的商鋪一樣,要盡可能地向在線賣家提出各種問題,比如,出售產品存放的時間,有無保修卡、顏色種類、貨物的送達方式等。如果購買的是貴重的物品,一定要向賣家索要質地評估報告的復印件。容易有問題的商品,比如二手手機類商品則需謹慎購買。在購買商品時,要仔細閱讀賣家的商品描述,了解物品的基本情況,詢問是否支持退貨、換貨,并保存當時的交易內容、網頁等證據,以便日后有據可依。 

  交易方式 

  建議采用安全的交易方式,如郵局匯款或第三方監督。高額交易可通過值得信賴的第三方控制付款流程,來保護買賣雙方的利益。 

  交付方式:盡量選擇貨到付款或當面交易的方式,這種先驗貨后付款的交易方式能最大限度地保障用戶的利益。如果是異地交易需要先付款后發貨的話,一般會有郵局匯款和銀行匯款等方式。郵局匯款因為是匯到對方的固定地址,相對比較安全。無論是何種方式的匯款和劃賬,應確認收款人的姓名是否與原交易方為同一人。如果賣家提供的是他人的賬戶,切不可匯款,除非有賣家的確認依據,否則一旦賣家否認,消費者將極為被動。 

  證據保全 

  在網上保存交易記錄是消費者自我保護的一種有效方法。在交易前可以向對方提問,把物品的各種情況問清楚,詢問對方是否可以退貨或換貨,要求對方作出文字性的回復,最好使用即時通訊工具,這樣可以保留答復內容。 

  筆者有個朋友就曾經遭遇過對方變卦的情況:“明明講好了給我包快遞,結果平郵,還要浪費時間去郵局;明明談好了6樣東西650元,賣家說為了方便,你拍一樣600元的,我把郵費改50元就行了,結果寄來的真是那個600元的。”這種兩個人商量的事情,天知地知,你知我知,對方要是不承認,那你再怎么說也沒用。但是如果用即時通訊工具交流的話,一旦出現問題就可以去查詢消息歷史記錄,不用自己去搜集證據,而且操作也會方便很多。 

  如果在和賣家的交流過程中,賣家就商品和服務做出過某種承諾的話,應保留當時的交流證據作為憑證。當完成交易后,應保管在交易過程中的一切憑證,并要求賣家開具購貨憑證,提供維修保障,同時保留與賣家的往來郵件,以備不時之需。核實對方身份和電話、通信地址,多通過郵件聯系,保留網上交易和往來記錄,為自己日后可能進行的維權行動提供有效的法律保障。 

  交易原則:謹慎和保密 

  消費者在匯款和交易之前,謹慎是必要的,不能為了貪小便宜而失大利;對自己的銀行賬號、密碼等注意保密。保持警惕是最好的防范措施。做好交易記錄,對異常動態保持高度警惕,如發現有任何可疑的活動,應立即采取措施如更改密碼或舉報。密碼應避免與個人資料有關系,不要選用諸如身份證號碼、出生日期、電話號碼等作為密碼。建議選用字母、數字混合的方式,以提高密碼破解難度。密碼應妥善保管,并經常更改。避免使用公共場所的電腦,避免共享個人筆記本電腦中的數據,及時升級殺毒軟件將大大減少泄密的機率,最好使用數字證書。 

  先不說到底要不要買,消費者可以先和賣家進行對話溝通,詢問貨品的相關細節,從對話中了解賣家的為人、服務態度,以及對商品的了解程度。賣家為人熱情活潑,言語類似與朋友閑聊,對于商品的方方面面包括優缺點以實情告知,就算你沒問到的問題他都會事先說明,以免合作后造成不必要的糾紛,這種賣家一定程度上就可以考慮合作了。當然,防人之心不可無,還要綜合您對此賣家其它方面的觀察之后才能確定。 

  另外,在用即時通訊工具交流的過程中,關于商品的細節方面一定要詳問,這樣對于以后可能發生的糾紛都是一份證據。比如“是不是實物拍攝”之類的,如果賣家回答是,而事后收到的貨嚴重不符時,買家可以把消息歷史記錄截圖進行舉報,從而保證自己的合法利益不受侵犯。 

  識別欺詐 

  不要輕信任何通過電子郵件、電話和短信等方式索要賬戶和密碼的行為。因為一般情況下,服務方是不會索要你的賬戶和密碼的。“緊急”狀況、“賬戶狀態威脅”往往是欺騙性電子郵件的一個明顯特征。這些欺騙性電子郵件聲稱其正在更新文件或賬戶,或聲稱你的賬戶處于危險之中,如果你不立即更新,將會無法進行買賣,或要求你通過點擊鏈接或填寫電子郵件中的表格輸入用戶名、密碼或銀行賬號等用戶信息。

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